大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于智能客服的市场趋势的问题，于是小编就整理了2个相关介绍智能客服的市场趋势的解答，让我们一起看看吧。
人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？
AI客服的进展，可以说是惨淡！在巨大的预期下，受制于NLP、尤其是多轮语义识别技术限制，紧紧能够在外呼营销等有限次数交互的简单封闭场景有所应用，至于开放性的客服场景，效果惨不忍睹，鲜有实际成功的商用案例！
语义识别、复杂场景交互、多轮交互等，都需要技术的突破！
目前比较可行的方案，是在现有NLP的技术条件下，提高更多的过程数据应用，让用户得交互更简化，从而显得更“智能”。
现在你打给任何一家大型企业的客服热线，都会先转接到人工智能客服那里，其实从这里我们就可以看出来人工智能语音客服的前景是很好的，不单单是大型企业，现在很多中小型企业也已经用上智能客服系统，毕竟跟智能沾上边嘛，显得高大上一点。不过还是要选实用的商家，如果没有这个需求只是为了跟风去用智能客服，其实也没必要花这个钱
AI人工智能科技不断进步，智能客服的使用企业逐渐增多，智能客服除了满足企业对客服工作的基本需求外，也为企业带来了一系列营销优势，帮助企业从传统营销逐步拓展到智能营销。
借助智能客服，企业便可通过追踪客户的来访轨迹、进行客户名片识别等，及时获取到该客户此前的咨询纪录、上线情况、消费记录及行为习惯等，通过多维度的客户画像贯穿整个路径，建立客户数据积累，通过数据支持，提高客户的转化率与复购率。
首先，面对海量来访客户，智能客服可以快速识别客户意图，筛选潜在意向客户，帮助企业建立内部客户数据库，从而方便企业进行规模化、系统化地主动销售线索获取；除此之外，***企业打通营销、产品、设计、研发、管理等环节，并对企业的内部及外部数据库进行整合分析，以此建立销售预测分析模型，并通过数据的不断积累试错，持续提升销售线索预测的准确率，从而助力企业实现低成本推进销售业绩快速增长。
其次，在企业营销中，用户画像的建立非常重要，通过用户画像企业才能更有针对性的对客服进行培训，为客户提供更精准、高效的客户服务。智能客服通过自动抓取客户信息，分析客户活动路径等就能精准描绘客户画像，促进企业营销活动的智能化。
举个例子：某客户在某企业***，先后浏览了产品页、案例页，最后在价格页发起咨询。智能客服在接待时，就能了解到这名客户的浏览轨迹，并通过轨迹分析进行客户购买需求的初步判断，因该客户最终在价格页发起咨询，便可判定为有购买意向的价格敏感用户。根据这些信息，智能客服在接待时就可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知该客户，吸引客户的最终购买，以此实现精准营销。
未来随着人工智能技术的再进步，智能客服所带来的智能营销优势将会更加凸显。客服中心也将从过去的被动服务转为主动服务，逐渐由幕后走向台前，由从前企业的配角成为企业核心，由企业成本中心转向利润中心，为企业的发展提供有力驱动。
智能语音客服代替人工客服是必然的，因为人力成本的增加，使得人工客服的雇佣资本加大，而且智能语音客服的工作效率比人工客服高很多，一个智能机器人的工作效率相当于五到十个人工客服。
要回答这个问题，得从技术趋势与行业趋势两方面看。
技术趋势毫无疑问的利好
客服工作以低科技含量与高重复性著称。对于大部分客服工作也确实如此，随着人工智能中人机对话技术（以自然语言处理为核心的若干技术组合）的成熟，低端的客服工作会逐渐被智能客服机器人所取代。人类的客服的工作会由常规、重复性工作转向非常规、特殊性工作转移，工作价值会得到提升。
上述趋势已经在发生，我们在拨打的不少电话时，已经是由客服机器人在与我们做沟通了，虽然多数体验并不好。而在一些高端的客服岗位中，工作的复杂性不逊于都市白领，这部分工作短期内并不会被取代。
另外，对于有些客户更希望得到有温度的服务，这是智能机器人永远都无法给予的，这就决定了客服的职位并不会消失，而是越走越高端。
行业趋势取决于国家政策
现在国家对机器人外呼造成的骚扰非常重视。这将直接影响到电销行业的发展，而电话客服又是与电话销售紧密绑定的，所以政策的变化对整个电销行业的打击，也会直接影响到语音客服的发展。
目前语音外呼，各企业***取的方法仍是扬汤止沸，或是员工实名注册，或是注册多公司，仍在处理一个与政策斗智勇的过程。未来会怎样发展，前途还不明了。
最后，智能语音客服的趋势一定是进步的，但对于客服工作的影响，也不全是积极与乐观的。需要配套政策与技术共同形成一套完善的解决方案，才能为之后的客服工作指明方向。
现在人工智能越来越普遍，对此您怎么看待国内各行业外呼业务发展及客服的职业发展？
1，外呼和客服业务发展，很早之前就可以半自动，呼叫中心的语音菜单(如中国[_a***_]的10068，查询余额请拨0，查询话费详情请拨1……）和客服即时消息的自动回复菜单(旺旺卖家收到买家询问后，自动回复一串说明）等，但是这个只能过滤掉简单的通用的问题，涉及到具体问题，还是需要人工处理；
2，人工智能发展很快，是否有可能取代外呼和客服业务? 要解决两个问题——听懂话和回复恰当的话。
3，听懂话：这就涉及到自然语言处理，语音语义的处理。NLP-Natural Language Processing，自然语言处理，最新的数据是会议中的语音语义识别正确率达到了60%以上，离同声传译的水平还是有很大的差距，科大讯飞前两年股票飞涨，也得益于大家对NLP的看好，实际情况是还没有突破超越人本身这个阈值，这也是科大讯飞前阵子闹出同声传译用人替代机器传译***的丑闻的主要原因，没有突破阈值，就还没有办法证明这条路100%走得通，到底什么时候能够突破，预计不会太久时间，照现在这个趋势，3～5年时间。
4，回复恰当的话: 微软，腾讯等的聊天机器人已经测试了很多年，效果基本可以做到以***乱真，不能100%替代，但是确实可以替代95%以上，语音回复原理是一样的，无非是把文字转化成语音，这个也没有任何的技术难度，谷歌助手甚至能模拟人的感叹语气。
5，综上，人工智能会在外呼和客服行业逐步取代人工服务，但是目前还没有实现，在未来三五年就会实现，已经在从事这个行业的个人，还有3～5年的职业寿命，重新投资进入这个行业的公司，不会有太好的前景。
到此，以上就是小编对于智能客服的市场趋势的问题就介绍到这了，希望介绍关于智能客服的市场趋势的2点解答对大家有用。
